Welkom in onze FAQ-sectie!

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over het gebruik van onze website, bestellingen, betalingen en nog veel meer. Ons doel is om je winkelervaring zo eenvoudig en plezierig mogelijk te maken.

■Mijn persoonlijke account:

► Hoe maak ik een account aan op LesPtitsPotes.com?

Klik op de knop ‘Connexion’ rechtsboven op de pagina en volg de instructies.

► Ik heb al een account op LesPtitsPotes.com en wil inloggen

Klik op de knop ‘Connexion’ rechtsboven op de pagina. Vervolgens kun je je persoonlijke gegevens invoeren om in te loggen.

► Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?

Log in op de site en klik op ‘Mon compte’ rechtsboven op de pagina. Klik daarna op de knop ‘Informations’. Hier kun je je naam, voornaam, e-mailadres en wachtwoord wijzigen. Op deze pagina kun je ook je inschrijving voor de nieuwsbrief in- of uitschakelen.

► Hoe verander ik mijn wachtwoord?

Log in op de site en klik op ‘Mon compte’ rechtsboven op de pagina. Klik daarna op de knop ‘Informations’.

Als je je wachtwoord bent vergeten, ga dan naar de pagina ‘Mot de passe oublié’. We sturen je dan per e-mail de procedure om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

► Ik ben mijn wachtwoord kwijt of het werkt niet

Als je je wachtwoord bent vergeten, ga dan naar de pagina ‘Mot de passe oublié’. We sturen je dan per e-mail de procedure om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

► Ik wil mijn factuuradres of bezorgadres wijzigen

Log in op de site en klik op ‘Mon compte’ rechtsboven op de pagina. Klik daarna op de knop ‘Adresses’.

► Hoe kan ik mijn huidige en vorige bestellingen bekijken en beheren?

Log in op de site en klik op ‘Mon compte’ rechtsboven op de pagina. Klik daarna op de knop ‘Historique des commandes’.

► Hoe print ik mijn factuur?

Log in op de site en klik op ‘Mon compte’ rechtsboven op de pagina. Klik daarna op de knop ‘Historique des commandes’. Op deze pagina vind je een overzicht van al je bestellingen. Je facturen worden ook per e-mail naar je verzonden samen met je bestelbevestiging.

► Hoe verwijder ik mijn account?

U kunt uw account verwijderen door contact met ons op te nemen via onze ‘Contact’ pagina.

■Mijn kleren verkopen :

► Hoe kan ik mijn kleren verkopen?

Het is heel eenvoudig!

• Bestel een Bpost-label bij ons, druk het af en plak het op uw pakket.
• Vul het pakket met de kleding van uw kinderen (0 tot 6 jaar) en volg zorgvuldig onze kwaliteitsrichtlijnen.
• Stuur het gevulde pakket gratis terug door het af te geven bij een Bpost-ophaalpunt.
• Wij controleren de inhoud van uw pakket en sturen u per e-mail een lijst met geaccepteerde/afgewezen kledingstukken en het bedrag van uw vergoeding.
• Wij betalen u: direct in winkeltegoed geldig op de site OF via bankoverschrijving.
• Kiest u voor betaling in winkeltegoed, dan krijgt u 5% extra!

Alles wordt in detail uitgelegd op deze pagina: ‘Hoe uw kleren verkopen?’

► Wat kan ik opsturen?

Alleen 100% als nieuw! Gebruik gerust een vergrootglas om uw kleding nauwkeurig te inspecteren!

We zijn namelijk zeer streng op de kwaliteit van de kleding. Waarom? Omdat we alleen artikelen willen verkopen die in perfecte staat verkeren!

We accepteren uitsluitend kleding van 0 tot 6 jaar, schoon, gestreken en behorend tot ons overzicht van geaccepteerde merken.

Voor alle details, ga naar de pagina ‘Hoe uw kleren verkopen?’.

► Hoeveel betalen jullie voor mijn kleren?

U stuurt ons gratis de kleding van uw kinderen (0 tot 6 jaar) en wij doen de rest: we controleren de kleding, fotograferen ze, verpakken ze, slaan ze op, verkopen ze en bezorgen ze.

U wordt betaald in de vorm van winkeltegoed geldig op de site, of via bankoverschrijving. Kiest u voor betaling in winkeltegoed, dan krijgt u 5% extra!

Voordat u uw kleding opstuurt, kunt u onze calculator gebruiken om te schatten hoeveel wij voor uw kleding betalen: ga naar de pagina ‘Hoe uw kleren verkopen?’.

► Hoe en wanneer word ik betaald?

Zodra uw pakket in onze ateliers aankomt, controleren we elke kledingstuk zorgvuldig. Na deze stap ontvangt u een bevestigingsmail met een lijst van de geaccepteerde en afgewezen stukken, evenals het totale aankoopbedrag dat u toekomt.

U heeft twee mogelijkheden om uw vergoeding te ontvangen:

1. Direct in de vorm van winkeltegoed geldig op de site (geldigheid: 5 jaar). We bieden een extra bonus van 5%.

2. Via bankoverschrijving: de betaling vindt plaats ongeveer 4 maanden later, en wordt aan het begin van de maand uitgevoerd (u ontvangt de exacte betaaldatum bij afsluiting van uw dossier).

► Worden mijn kledingstukken afgeprijsd?

Als u kiest voor betaling in de vorm van winkeltegoed, ontvangt u gegarandeerd het volledige bedrag van uw vergoeding!

Kiest u echter voor betaling via bankoverschrijving: Dan accepteert u de mogelijkheid dat deze artikelen tot -20% afgeprijsd kunnen worden:
(Deze promoties zijn niet systematisch. Het is dus mogelijk dat uw artikelen nooit afgeprijsd worden).

► Welke merken kan ik opsturen?

We accepteren niet alle merken, maar richten ons op de topmerken voor kinderen!

Controleer dus of uw kleding bij de merken hoort die we accepteren: 'Welke merken accepteren we?'.

Wilt u ons een merk voorstellen, neem dan vooraf contact met ons op via onze 'Contact' pagina.

► Wat gebeurt er met de geweigerde kledingstukken?

De keuze is aan u!

Na ontvangst en inspectie van uw kledingstukken ontvangt u een bevestigingsmail met een lijst van de geaccepteerde en geweigerde items, evenals het totale aankoopbedrag.

Op dat moment kiest u tussen de volgende 3 opties:

1. We doneren ze aan een goed doel: wij regelen alles!

2. U krijgt ze terug door een bestelling op de site te plaatsen, er worden kosten afgetrokken van uw vergoeding op basis van het percentage geweigerde stukken (om bij te dragen aan verzend-, verpakkings- en verwerkingskosten):
- Van 0 tot 15% geweigerde stukken: GRATIS
- Van 16 tot 20% geweigerde stukken: -2,00 €
- Van 21 tot 25% geweigerde stukken: -3,50 €
- Van 26 tot 40% geweigerde stukken: -4,50 €
- Meer dan 40% geweigerde stukken: -5,50 €

3. U krijgt ze terug: er wordt 6,50 € van uw vergoeding afgetrokken (om bij te dragen aan de verzend-, verpakkings- en verwerkingskosten). Houd rekening met een levertijd van 7 werkdagen. De levering zal plaatsvinden bij een afhaalpunt via Mondial Relay.

Wees niet bang om uw kleding nauwkeurig te inspecteren voordat u ze naar ons opstuurt! We hanteren namelijk strenge kwaliteitsnormen.

Waarom? Omdat we alleen kleding in perfecte staat willen verkopen!

► Hoeveel tijd heb ik om mijn keuzes door te geven voor de betalingswijze en de geweigerde kledingstukken?

Omwille van onze organisatie en beperkte opslagruimte kunnen we de geweigerde kledingstukken niet langdurig bewaren, en we moeten ook uw dossiers snel afsluiten voor de boekhouding.

Daarom heeft u na ontvangst van uw overzicht met de vergoedingen 15 dagen om uw keuzes door te geven. Als we binnen die 15 dagen geen antwoord van u ontvangen, zullen we uw dossier als volgt afsluiten:

• Betalingswijze: Cadeaubonnen geldig op de site

• Geweigerde kledingstukken: Donatie aan een goed doel.

■ Koop :

► Hoe weet ik of de kleding in goede staat is?

Voordat we de kleding die we ontvangen in de verkoop zetten, controleren we deze grondig. We controleren of ze voldoen aan onze aankoopcriteria.

We garanderen dus dat al onze kledingstukken 100% als nieuw zijn!

Omdat fouten menselijk zijn, aarzel niet om contact met ons op te nemen via onze 'Contact' pagina als je een probleem ondervindt bij het ontvangen van je aankopen. We helpen je graag verder!

► Is het gratis om een retour te doen?

- Als het artikel defect is of als de fout bij de verkoper ligt, zijn de retourkosten GRATIS.

- Als het artikel niet geschikt is, zijn de retourkosten voor de klant en worden deze afgetrokken van het terugbetalingsbedrag:

1. Via kortingsbonnen : De retourkosten bedragen 2,99€ (dit bedrag wordt afgetrokken van het terugbetalingsbedrag).

2. Via bankoverschrijving : De retourkosten bedragen 4,50€ (dit bedrag wordt afgetrokken van het terugbetalingsbedrag).

► Hoe een retour doen?

Herroepingsvoorwaarden:

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, kan de klant zijn beslissing per e-mail melden aan info@lesptitspotes.be binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de producten. Hoewel e-mail het aanbevolen middel is om de verwerking te vergemakkelijken, staat het de klant vrij om een ander communicatiemiddel te kiezen via onze contactpagina.

We bieden u 2 mogelijkheden om een retouraanvraag te doen:

1. Door contact met ons op te nemen : Neem contact met ons op om een retournummer te ontvangen. Vergeet niet het bestelnummer (zichtbaar op uw factuur en/of leveringsbon en ook in uw klantaccount), de beschrijving van het artikel dat u wilt ruilen en de reden op te geven.

2. Via uw klantaccount : Nadat u bent ingelogd op de website, klikt u op ‘Mijn account’ rechtsboven. Klik vervolgens op de knop ‘Bestelgeschiedenis en details’. Klik daarna op de knop 'Details' van de bestelling die overeenkomt met het artikel dat u wilt ruilen. Volg vervolgens de aanwijzingen op de pagina.

Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, sturen we u per e-mail een label om op de verpakking te plakken, evenals de instructies voor het verdere proces.

Na ontvangst en goedkeuring van uw retour, zullen we het terugbetalingsproces starten.

► Hoe werkt de levering?

‘Les Ptits Potes’ biedt levering in België, Luxemburg, Frankrijk, Spanje en ook Duitsland via Bpost of Mondial Relay.

We verstrekken een trackingnummer zodra uw bestelling is verzonden.

De levertijden zijn meestal 2 tot 5 werkdagen maximaal (Bpost: maximaal 2 werkdagen - Mondial Relay: maximaal 3-4 werkdagen).

Voor onze tarieven kunt u de pagina ‘Levering’ raadplegen.

► Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

We garanderen een volledig veilige betaling voor uw aankopen.

Er zijn twee betaalmogelijkheden:

1. Veilige online betaling via Mollie:

• België : Bancontact MisterCash / ING / BELFIUS / KBC-CBC / VISA / MASTERCARD ;

• Internationaal : VISA / MASTERCARD / MAESTRO / SOFORT ;

• Frankrijk : Carte Bleue.

2. Betaling via tegoed. U verdient tegoeden wanneer u kleding verkoopt op de site. Ga naar de pagina ‘Hoe verkoop ik mijn kleding?’ om te weten hoe u uw kleding aan ons kunt verkopen.

Als uw ‘Les Ptits Potes’ tegoed niet voldoende is om uw volledige bestelling te betalen, kunt u het resterende saldo met uw bankkaart betalen.

Uw beschikbare tegoed is zichtbaar in de bovenste balk van de site (nadat u bent ingelogd op uw klantaccount). Het is ook zichtbaar in uw persoonlijke account. Zodra u bent ingelogd op de site, klikt u rechtsboven op ‘Mijn account’. Klik daarna op de knop ‘Beheer mijn portemonnee’. Gedetailleerde uitleg met afbeeldingen: Klik HIER

Als u hulp nodig heeft, neem dan gerust contact met ons op: Contact