Bienvenue dans notre section FAQ !

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant le fonctionnement de notre site, les commandes, les paiements, et bien plus encore. Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat aussi simple et agréable que possible.

■Mon compte personnel :

► Comment créer mon compte sur LesPtitsPotes.com ?

Cliquez sur le bouton ‘Connexion’ situé tout en haut à droite et suivez les instructions.

► J’ai déjà un compte sur LesPtitsPotes.com et je souhaite me connecter

Cliquez sur le bouton ‘Connexion’ situé tout en haut à droite. Vous pourrez ensuite indiquer vos informations personnelles pour vous connecter.

► Comment modifier mes informations personnelles ?

Une fois connecté sur le site cliquez sur ‘Mon compte’ tout en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Informations’. Vous pourrez y modifier votre nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe. C'est également sur cette page que vous pouvez activer ou désactiver votre inscription à la newsletter.

► Comment modifier mon mot de passe ?

Une fois connecté sur le site, cliquez sur ‘Mon compte’ tout en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Informations’.

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page ‘Mot de passe oublié’. Nous vous enverrons alors par email la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

► J'ai perdu mon mot de passe ou il ne fonctionne pas

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page ‘Mot de passe oublié’. Nous vous enverrons alors par email la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe.

► Je souhaite modifier mon adresse de facturation ou mon adresse de livraison

Une fois connecté sur le site, cliquez sur ‘Mon compte’ tout en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Adresses’.

► Comment visualiser et gérer mes commandes en cours et passées ?

Une fois connecté sur le site, cliquez sur ‘Mon compte’ tout en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Historique des commandes’.

► Comment imprimer ma facture ?

Une fois connecté sur le site, cliquez sur ‘Mon compte’ tout en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Historique des commandes’. Vous trouverez sur cette page l’historique de toutes vos commandes. Vos factures vous sont également envoyées par email en même temps que votre confirmation de commande.

► Comment supprimer mon compte ?

Vous pouvez supprimer votre compte en nous contactant via notre page ‘Contact’.

■Vendre mes vêtements :

► Comment vendre mes vêtements ?

C'est fort simple !

• Vous nous commandez une étiquette Bpost que vous imprimez et collez sur votre emballage.
• Vous remplissez le colis avec les vêtements de vos enfants (0 à 6 ans) en respectant bien notre charte de qualité.
• Vous nous renvoyez le colis rempli en le déposant un point relais Bpost. C'est GRATUIT !
• Nous contrôlons le contenu de votre colis et nous vous envoyons par e-mail la liste des vêtements acceptés/refusés ainsi que le montant de votre gain.
• Nous vous payons : directement par bons d'achat valables sur le site OU par virement bancaire.
• Si vous avez choisi d'être payé en bons d'achat à l'étape précédente, nous vous offrons 5% supplémentaires !

Tout est expliqué en détails sur cette page : ‘Comment vendre vos vêtements’ ?
 

► Que puis-je envoyer ?

Du 100% comme neuf uniquement ! N'ayez pas peur de sortir la loupe afin de scruter vos vêtements !

En effet, nous sommes très exigeants sur la qualité des vêtements. Pourquoi ? Car nous ne voulons vendre que des articles en parfait état !

Nous acceptons uniquement les vêtements de 0 à 6 ans, propres, repassés et faisant partie de notre liste de marques acceptées.

Pour tous les détails, rendez-vous sur la page ‘Comment vendre vos vêtements’.
 

► Combien allez-vous m'acheter mes vêtements ?

Vous nous envoyez (gratuitement) les vêtements de vos enfants (0 à 6 ans) et nous nous chargeons du reste : nous contrôlons les vêtements reçus, les photographions, les emballons, les stockons, les vendons et nous les livrons.

Vous êtes payé soit en bons d'achat valables sur le site, soit par virement bancaire. Si vous choisissez d'être payé en bons d'achat, nous vous offrons 5% supplémentaires !

Avant de nous envoyer vos vêtements, vous pouvez utiliser notre calculette afin d'estimer combien nous allons acheter vos vêtements : rendez-vous sur la page ‘Comment vendre vos vêtements’.
 

► Comment et quand allez-vous me payer ?

Une fois votre colis reçu dans nos ateliers, nous contrôlons minutieusement chaque pièce. Une fois cette étape passée, vous recevrez un e-mail de confirmation listant les pièces acceptées et celles refusées ainsi que le prix total d’achat qui vous revient.

Deux moyens s’offrent à vous pour récolter vos gains :

1. Directement en bons d'achat valables sur le site (validité : 5 ans). Nous vous offrons un bonus supplémentaire de 5%.

2. Par virement bancaire : Vous serez payé dans approximativement 4 mois, les paiements sont effectués en début de mois (vous recevrez la date exacte du paiement à la clôture de votre dossier).
 

► Mes vêtements vont-ils être soldés ?

Si vous choisissez d'être payé en bons d'achat valables sur le site, vous êtes certain d'obtenir la totalité de votre gain !

Par contre, si vous choisissez d'être payé par virement bancaire : Vous acceptez la possibilité que ces articles puissent être soldés jusque -20% :
(Ces promotions ne sont pas systématiques. Il est donc possible que vos articles ne soient jamais soldés).
 

► Quelles marques puis-je envoyer ?

Nous n'acceptons pas toutes les marques. Nous ciblons le top des marques pour enfants !

Vérifiez donc bien que vos vêtements font partie des marques que nous achetons : ’Quelles marques acceptons-nous ?’.

Si vous désirez nous soumettre une marque, veuillez nous contacter avant de renvoyer votre colis via notre page 'Contact'
 

► Que faites-vous des vêtements refusés ?

C’est vous qui choisissez !

Une fois vos vêtements reçus et inspectés, vous recevrez un e-mail de confirmation listant les pièces acceptées et celles refusées, ainsi que le prix total d’achat.

C'est à ce moment-là que vous choisirez entre ces 3 possibilités :

1. Nous les donnons à une association caritative : on s’occupe de tout !

2. Vous les récupérez en passant commande sur le site, des frais seront déduits de vos gains en fonction du nombre de pièces refusées (afin de participer aux frais de port, d'emballage et de traitement):
- De 0 à 15% de pièces refusées: GRATUIT
- De 16 à 20% de pièces refusées: -2,00 €
- De 21 à 25% de pièces refusées: -3,50 €
- De 26 à 40% de pièces refusées: -4,50 €
- + de 40% de pièces refusées: -5,50 €

3. Vous les récupérez : 6.50€ seront déduits de vos gains (afin de participer aux frais de port, d'emballage et de traitement). Comptez un délai de 7 jours ouvrables. La livraison se fera en point relais via Mondial Relay.

N'ayez pas peur de sortir la loupe afin de scruter vos vêtements avant de nous les envoyer ! En effet, nous sommes très exigeants sur la qualité des vêtements.

Pourquoi ? Car nous ne voulons vendre que des articles en parfait état !
 

► Combien de temps ai-je pour faire parvenir mon choix pour le mode de paiement et mon choix pour les vêtements refusés ?

Pour une question d’organisation et de place, il nous est impossible de stocker les vêtements refusés pendant une longue période et nous devons également clôturer rapidement vos dossiers pour la comptabilité.

C'est pourquoi, suite à la réception de votre listing contenant vos gains, vous avez 15 jours pour nous faire parvenir vos choix. Sans réponse dans les 15 jours, nous devrons clôturer votre dossier de la façon suivante :

• Mode de paiement : Bons d’achat valables sur le site

• Vêtements refusés : Don à une association.

■Achetez :
 

► Comment puis-je savoir si les vêtements sont en bon état ?

Avant de mettre les vêtements que nous recevons en vente, nous les contrôlons minutieusement. Nous vérifions qu’ils répondent bien à nos critères d’achat.

Nous vous garantissons donc que toutes nos pièces sont 100% comme neuves !

L’erreur étant humaine, si vous rencontriez un problème lors de la réception de vos achats, n’hésitez pas à nous contacter au plus vite via notre page 'Contact'. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !
 

► Est-ce gratuit pour faire un retour ?

- Si l'article est défectueux ou si l'erreur provient du vendeur, les frais de retour sont GRATUITS.

- Si l'article ne convient pas, les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement :

1. Par bons d'achat : Les frais de retour vous coûteront 2.99€ (cette somme sera déduite du montant de votre remboursement).

2. Par virement bancaire : Les frais de retour vous coûteront 4.50€ (cette somme sera déduite du montant de votre remboursement).
 

► Comment faire un retour ?

Modalités de rétractation :

Pour exercer son droit de rétractation, le client peut notifier sa décision par e-mail à info@lesptitspotes.be dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits. Bien que l’e-mail soit le moyen recommandé pour faciliter le traitement, le client est libre de choisir tout autre moyen de communication via notre page de contact.

Retour des produits :

Le client dispose d’un nouveau délai de 14 jours à partir du jour où il communique à l’entreprise sa décision de se rétracter pour renvoyer les produits à l'adresse fournie. Il est conseillé de retourner les produits dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et avec leur emballage et accessoires.

Nous vous proposons 2 possibilités pour faire une demande de retour :

1. En nous contactant : Contactez-nous afin d'obtenir un numéro de retour. N'oubliez pas de préciser le numéro de votre commande (visible sur votre facture et/ou bon de livraison et également dans votre compte client), la description de l'article que vous souhaitez échanger ainsi que le motif.

2. Via votre compte client : Une fois connecté sur le site, cliquez sur ‘Mon compte’ en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Historique et détails de mes commandes’. Puis cliquez sur le bouton 'Détails' de la commande qui correspond à l'article que vous souhaitez échanger. Suivez ensuite les indications sur la page.

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons par e-mail une étiquette à coller sur l'emballage ainsi que la marche à suivre.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à partir du lendemain du jour où nous sommes informés de la décision de rétractation, mais nous nous engageons à traiter le remboursement dès que possible, avant ce délai. Toutefois, le remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
 

► Comment fonctionne la livraison ?

‘Les Ptits Potes’ propose la livraison en Belgique, au Luxembourg, en France, en Espagne et également en Allemagne via Bpost ou Mondial Relay.

Nous vous fournirons un numéro de suivi lors de l’expédition de votre commande.

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables maximum (Bpost : 2 jours ouvrables max. - Mondial Relay : 3-4 jours ouvrables max.).

Pour connaître nos tarifs, rendez-vous sur la page ‘Livraison’.
 

► Comment puis-je payer ma commande ?

Nous vous garantissons un paiement totalement sécurisé lors de vos achats.

Deux possibilités s’offrent à vous :

1. Paiement en ligne sécurisé via la société Mollie :

• Belgique : Bancontact MisterCash / ING / BELFIUS / KBC-CBC / VISA / MASTERCARD ;

• International : VISA / MASTERCARDS / MAESTRO / SOFORT ;

• France : Carte Bleue.

2. Paiement par crédit. Vous gagnez des crédits lorsque vous vendez des vêtements sur le site. Rendez-vous sur la page ‘Comment vendre vos vêtements ?’ pour savoir comment nous vendre vos vêtements.

Si votre crédit ‘Les Ptits Potes’ est insuffisant pour payer la totalité de votre commande, vous pourrez alors compléter le solde restant avec votre carte bancaire.

Votre crédit disponible est visible dans la barre tout en haut du site (une fois connecté à votre compte client). Il est également visible dans votre compte personnel. Une fois connecté sur le site, cliquez sur ‘Mon compte’ tout en haut à droite. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Gérer mon portefeuille’. Explications détaillées en images : Cliquez ICI

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter : Contact